Aquí encontrarás toda la información útil sobre pedidos, envíos, cambios, tallas y más.

Cuidado de las prendas

  • Enjuaga con agua fría justo después de usarlo
  • Lava a mano con jabón suave (mejor ecológico)
  • Evita planchas, suavizantes o secadora
  • Seca a la sombra
  • Evita superficies rugosas (rocas, bordes de piscina)

Envíos y entregas

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Todos los pedidos se preparan y se envían desde las Islas Canarias, España.

¿A dónde realizáis envíos?

Hacemos envíos a Canarias, Península, Baleares, Europa y otros destinos internacionales.

¿Con qué empresas trabajáis?

Trabajamos con Correos España. En el extranjero, usamos sus redes asociadas.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  • Islas Canarias: 3–5 días laborables
  • Península: 7–10 días laborables
  • Baleares / UE: 10–15 días laborables
  • Internacional: 15–20 días laborables
    Los plazos se cuentan desde que recibes tu número de seguimiento.

Recuerda que enviamos desde las Islas Canarias, por lo que los envíos pueden tardar un poco más en llegar. Gracias por tu paciencia!

Para garantizar que los pedidos lleguen en perfectas condiciones y dentro del plazo estimado, Gaïa Surfwear confía la entrega de los pedidos en España a Correos de España.
Las entregas fuera de España se realizarán a través de la empresa de mensajería del país de destino asociada con Correos de España. Por ejemplo, La Poste Italiane en Italia, La Poste en Francia, Correios en Portugal y DHL en Alemania.
Una vez que el pedido esté preparado y listo para ser enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

Gaïa Surfwear no se hace responsable de los retrasos en la entrega por parte de Correos y sus socios en otros países.

¿Tengo que pagar aduanas o impuestos extra?

En algunos países pueden aplicarse tasas de aduana o impuestos locales. Estos costes no están incluidos en el pedido y deben ser asumidos por la persona que recibe el paquete.

A partir del 1/7/2021 entró en vigor una nueva normativa europea que establece que todos los bienes introducidos en la península, Baleares y el resto de la Unión Europea desde Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a trámites de importación y, por tanto, al pago del IVA de importación.

Recuerda: como enviamos desde Canarias, a veces pueden aplicarse tasas aduaneras. Si esto ocurre, ten en cuenta que son responsabilidad del cliente. Gracias por tu comprensión!

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, siempre que esté sin usar y no haya sido adquirido con descuento o promoción.

Condiciones para el cambio o devolución:

  • La prenda debe estar sin usar, con etiquetas, bolsa original y protector higiénico.
  • Tienes 15 días desde que recibes el pedido para solicitarlo.
  • Si compraste con descuento, solo es posible cambiar talla o modelo, no devolver.

¿Quién cubre los gastos de envío en devoluciones?

Los gastos de envío por cambios o devoluciones corren a cargo del cliente.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Usa el formulario de contacto. Te guiaremos paso a paso.

Tallas y ajuste

¿Cómo elijo la talla correcta?

Consulta nuestra guía de tallas justo debajo o escríbenos si tienes dudas.

Estaremos encantadas de ayudarte.

¿Las prendas se ajustan a la talla habitual?

Sí, aunque al ser de tejido técnico reciclado y doble capa (no utilizamos forros sintéticos en el interior) tienen menos elasticidad que los bañadores convencionales.

Si dudas entre dos tallas, elige la más grande. Cualquier duda no obstante, escríbenos, estaremos encantadas de asesorarte y ayudar!

¿Todos los modelos ajustan igual?

No. Algunos tienen un corte más ceñido o relajado. Revisa la descripción de cada producto.

Pedidos y cancelaciones

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez hecho no es posible modificar ni cancelar. Asegúrate de revisar bien antes de confirmar.

¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?

Te enviaremos un email con tu número de seguimiento tan pronto esté listo para salir.

¿Qué pasa si hay un retraso?

Aunque no controlamos los tiempos del operador logístico, estamos aquí para ayudarte. Si surge alguna incidencia contáctanos y haremos lo posible por resolverlo.

Sostenibilidad y marca

¿De qué están hechas las prendas?

De tejidos reciclados de alta calidad creados a partir de residuos oceánicos, plásticos y redes de pesca abandonadas.

¿Dónde se producen?

Diseñamos en Canarias y producimos en talleres especializados bajo estándares éticos y responsables.

¿Es solo para surfistas?

No. Nuestras piezas están pensadas para mujeres activas que aman el océano: surf,
longboard, SUP, freediving, natación, pilates o simplemente para sentirte tú misma.

¿Necesitas ayuda personalizada?

Usa el formulario de contacto. Te responderemos lo antes posible.